三只松鼠“退貨鼠”被指陰陽消費者
2025-11-14 09:07 三只松鼠

11月12日，“三只松鼠的企業文化”登上熱搜，引發關注。據悉，本次關注的焦點在于其全員“鼠名”與主人文化，即員工入職需取帶“鼠”字的花名（如“退貨鼠”“客服鼠”），并將顧客稱為“主人”。針對這一企業文化，部分消費者表示，“鼠名”可可愛愛的，能增強買賣雙方的情感認同；也有部分消費者表示，進店稱呼“主人”對i人也太不友好了，而且“退貨鼠”諧音“退貨死”，質疑其陰陽消費者。

記者就上述風評不一的觀點向三只松鼠致電咨詢，接線客服表示，員工在企業內都是有花名的，這是企業文化，但“退貨鼠”絕對沒有消費者所想的別的含義，對于給消費者造成的困擾表示抱歉，且會將前述問題記錄反饋公司內部處理。